日常在藥店，我們會(huì)進(jìn)行日常的藥品購(gòu)買，當(dāng)我們需要一臺(tái)血壓計(jì)時(shí)，我們首先想到的是去藥店，可見，在藥店醫(yī)療器械的批發(fā)銷售也是很受人們歡迎的，那么為什么藥店一般都沒有醫(yī)療器械的陳列呢？醫(yī)療器械康復(fù)理療需求增長(zhǎng) 藥店如何以變應(yīng)變？

社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，藥店也在面臨著改變銷售理念，爭(zhēng)取更多的客戶，占據(jù)市場(chǎng)。醫(yī)療器械，除了家用的小型以外，更多的是大型的醫(yī)療設(shè)備，占據(jù)很大的空間，藥店一般不會(huì)陳列，但藥店和醫(yī)療器械批發(fā)銷售并不沖突。

隨著城市化、老年化、生育率提高等因素的推動(dòng)，健康消費(fèi)者的醫(yī)療保健需求正在不斷增長(zhǎng)，這為零售藥店帶來(lái)利好局勢(shì)。零售終端的藥品銷售規(guī)模為2447億元，同比增長(zhǎng)8%；非藥品銷售規(guī)模為930億元，同比增長(zhǎng)12%。整體零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3647億元，同比增長(zhǎng)8.0%。同時(shí)，藥品零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力正在從以產(chǎn)品銷售為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者健康需求為中心的新生態(tài)鏈中，消費(fèi)者與零售藥店之間的關(guān)系正潛移默化地發(fā)生著變化。

人們開始注重服務(wù)消費(fèi)，追求質(zhì)的提升。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康的支付能力也在不斷提升。我國(guó)居民人均醫(yī)療保健支出為1307元，醫(yī)療保健支出在消費(fèi)支出中的占比達(dá)7.6%。國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)收入從2011-2015年呈穩(wěn)步增長(zhǎng)。而作為補(bǔ)充醫(yī)保缺口、高端市場(chǎng)需求的商業(yè)健康保險(xiǎn)同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。當(dāng)前消費(fèi)者特征呈現(xiàn)三大變化趨勢(shì)：年輕化、高學(xué)歷化、高收入化。消費(fèi)者向年輕化、高學(xué)歷化和高收入化方向變化，決定了這個(gè)人群對(duì)藥店的整體服務(wù)（包括產(chǎn)品售賣以及人員服務(wù)）的期望是在提升的，也就對(duì)藥店的服務(wù)專業(yè)化水平提出了越來(lái)越高的要求。

隨著人們對(duì)健康需求的不斷提升，綜合性和對(duì)市場(chǎng)尚未出現(xiàn)的產(chǎn)品的需求將會(huì)加劇。健康需求升級(jí)可以歸納為“五化六重”的特點(diǎn)，即多元化、個(gè)性化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化、重安全、重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重便捷、重體驗(yàn)。越來(lái)越多人接受早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的理念，開始進(jìn)行自我保健和身體調(diào)理。但目前除了廣告等營(yíng)銷宣傳，消費(fèi)者較難得到系統(tǒng)科學(xué)的健康指導(dǎo)，這是藥品工業(yè)和零售業(yè)都應(yīng)深思的問(wèn)題。

醫(yī)療器械康復(fù)理療需求增長(zhǎng) 藥店如何以變應(yīng)變？藥店將要面臨重新定位，借力健康醫(yī)療器械領(lǐng)域，挖掘國(guó)民深層健康需求。

我國(guó)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)藥的服務(wù)信任還沒有很好地建立，對(duì)用藥的專業(yè)性服務(wù)需求也并未得到很好的滿足。藥店對(duì)消費(fèi)者的管理仍處于較為初級(jí)的階段。因此在健康知識(shí)傳播、疾病管理、用藥提醒、系統(tǒng)康復(fù)等服務(wù)上仍需加大投入取得突破。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，實(shí)體藥店的發(fā)展必將更多地結(jié)合市場(chǎng)需求、消費(fèi)者理念和健康市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行品類采購(gòu)、商品管理、客戶服務(wù)、健康規(guī)劃等。實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)與消費(fèi)者的需求吻合，做到可以依賴和信任。

從工業(yè)企業(yè)的角度看，了解消費(fèi)者的需求應(yīng)該放在首位。此外要注重藥品療效，藥品是一個(gè)特殊商品，消費(fèi)者更多關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。要讓消費(fèi)者能非常便利地購(gòu)買到藥品。做好售后服務(wù)。我國(guó)60歲以上老年人口已經(jīng)超過(guò)了兩億，慢病病人到達(dá)了“井噴”階段，藥店應(yīng)承擔(dān)起很大一部分慢病管理的角色，并承接相當(dāng)一部分的市場(chǎng)。而工業(yè)和商業(yè)如果能基于消費(fèi)者精準(zhǔn)的需求進(jìn)行藥店品類擴(kuò)容和優(yōu)化，將創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間。

我國(guó)糖尿病病人超過(guò)1億，除了藥物治療，能滿足其生活需求的相關(guān)產(chǎn)品十分匱乏。零售終端除了提供藥事管理，還可以開發(fā)適合糖尿病人食用的面食、適合糖尿病足的襪子、生活用品、血糖診斷及可穿戴設(shè)備等。這不僅是糖尿病品類的擴(kuò)容，更是藥店服務(wù)理念的變化。藥品零售產(chǎn)業(yè)基于“商品提供商”的零售商定位已經(jīng)面臨增長(zhǎng)乏力的困境，不管是產(chǎn)業(yè)層面還是企業(yè)層面，都面臨進(jìn)行從“商品”到“服務(wù)”的重新定位。藥品零售產(chǎn)業(yè)從服務(wù)提升、疾病管理入手，建立消費(fèi)者的粘度，挖掘藥店資源稀少地區(qū)的市場(chǎng)空間，精細(xì)化品類管理、精準(zhǔn)化營(yíng)銷，才能保持市場(chǎng)增長(zhǎng)的源源不斷的生命力。

隨著國(guó)民消費(fèi)水平的提升和大眾健康消費(fèi)意識(shí)的覺醒，我國(guó)整體消費(fèi)市場(chǎng)從產(chǎn)品定位到購(gòu)物場(chǎng)景均發(fā)生了巨變，大健康領(lǐng)域的服務(wù)需求更是不斷擴(kuò)增。面臨逐漸復(fù)蘇的大眾健康消費(fèi)意識(shí)，傳統(tǒng)的藥品零售模式已不再具有優(yōu)勢(shì)，中國(guó)零售藥店應(yīng)該如何“以變應(yīng)變”？

事實(shí)上，借力健康醫(yī)療器械領(lǐng)域，挖掘國(guó)民深層健康需求，從而撬動(dòng)零售藥店的潛在利潤(rùn)點(diǎn)，這一路徑也為店鋪服務(wù)模式的多元化裂變、市場(chǎng)地圖的擴(kuò)增打開提供了一枚助燃劑。

雖然我國(guó)較早強(qiáng)調(diào)“老齡化時(shí)代”、“大健康時(shí)代”，然而大眾健康普及成都和防治意識(shí)仍不夠成熟。以高血壓為例，2018年至今，全國(guó)高血壓的知曉率約為62%，控制率約為52%，達(dá)標(biāo)率僅為31%。于此，作為最貼近消費(fèi)者生活的零售藥店，則迫切需要重新定位自身角色，不局限于傳統(tǒng)單一的售賣、售后服務(wù)，而是主動(dòng)承擔(dān)起“健康顧問(wèn)”的角色，裂變出集健康咨詢、健康普及、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品售賣、隨訪式跟蹤售后于一體的一站式集成服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者的多元化健康利益。期待能夠以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)助力店鋪回歸服務(wù)本質(zhì)，與之共同面臨未來(lái)中國(guó)藥品零售市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，助力推動(dòng)大健康產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。